شروط الخدمة

1. الموافقة على الشروط

من خلال الوصول إلى خدمات eSIM من Wiiline واستخدامها، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على الالتزام بما سبق، يرجى عدم استخدام هذه الخدمة.

مهم: تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونا بينك وبين Wiiline.

2. خدمات eSIM

2.1 وصف الخدمة

تقدم Wiiline خدمات eSIM الرقمية (بطاقة SIM المدمجة) التي تسمح لك بالاتصال بشبكات الهاتف المحمول دون الحاجة إلى بطاقة SIM فعلية. تشمل خدماتنا:

• ملفات تعريف eSIM الرقمية لمختلف البلدان والمناطق
• باقات البيانات مع فترات صلاحية محددة
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• توصيل رمز QR عبر البريد الإلكتروني

2.2 توفر الخدمة

تخضع خدمات eSIM لتوفر الشبكة والتغطية في موقعك. نحن لا نضمن توفر الخدمة بشكل مستمر وقد نواجه انقطاعات بسبب صيانة الشبكة أو المشاكل التقنية أو العوامل الخارجة عن سيطرتنا.

2.3 توافق الجهاز

يجب أن يكون جهازك متوافقا مع eSIM وغير مقفل لاستخدام خدماتنا. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من توافق الجهاز قبل الشراء. نحن نوفر أداة فحص توافق الأجهزة، لكن التوافق قد يختلف.

3. الشراء والدفع

3.1 التسعير والرسوم

يتم عرض جميع الأسعار بالدولار الأمريكي وتشمل الضرائب المطبقة حيثما كان ذلك مطلوبا. قد تتغير الأسعار دون إشعار، لكنها لن تؤثر على الطلبات التي تم تقديمها بالفعل.

3.2 طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان والخصم (Visa، Mastercard، American Express) عبر Stripe
• رصيد الحساب (للمستخدمين المسجلين)

3.3 معالجة الطلب

يتم عادة معالجة الطلبات في غضون دقائق من الدفع الناجح. يتم تسليم رموز QR الخاصة بـ eSIM إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي/البريد غير الهام إذا لم تستلم البريد الإلكتروني في غضون 15 دقيقة.

3.4 أمان الدفع وسياسة Stripe

أمان الدفع: تخضع جميع عمليات معالجة الدفع وإجراءات الأمان لسياسات ومعايير أمان Stripe. من خلال إجراء الدفع، فإنك توافق على الامتثال لشروط خدمة Stripe وسياسة الخصوصية.

سياسة البطاقات المسروقة: سيؤدي استخدام طرق الدفع المسروقة أو الاحتيالية إلى تعليق الحساب فورا ومصادرة أي رصيد متبق في الحساب. نحن نراقب ونحقق بنشاط في أنشطة الدفع المشبوهة.

4. استخدام الخدمة والصلاحية

4.1 استخدام البيانات

تتضمن باقة eSIM الخاصة بك كمية محددة من البيانات صالحة لفترة محددة. بمجرد استهلاك بدل البيانات أو انتهاء فترة الصلاحية، سيتم تعليق الخدمة.

4.2 تفعيل الخدمة

تبدأ باقات eSIM فترة صلاحيتها عند أول اتصال بشبكة الهاتف المحمول، وليس عند الشراء. قد يكون لبعض الباقات متطلبات تفعيل محددة أو حدود زمنية.

5. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام خدماتنا في:

• الأنشطة غير القانونية أو انتهاك أي قوانين
• البريد العشوائي أو المضايقة أو الاتصالات المسيئة
• الوصول غير المصرح به إلى الشبكات أو الأنظمة
• توزيع البرامج الضارة أو المحتوى الضار
• الأنشطة التجارية دون تصريح
• إعادة بيع أو إعادة توزيع خدمات eSIM
• أي نشاط قد يعرض أمان الشبكة للخطر

الأمان: قد يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى تعليق الخدمة فورا وإنهاء الحساب.

تعليق الحساب: نحتفظ بالحق في تعليق حسابك وخدمات eSIM على الفور إذا قررنا أنك تستخدم خدماتنا بما يخالف هذه الشروط، دون إشعار مسبق لك. هذا القرار نهائي وغير قابل للاستئناف. في حالات إساءة استخدام الخدمة، قد يتم مصادرة أي رصيد متبق في الحساب بسبب سوء الاستخدام.

6. المبالغ المستردة والإلغاءات

6.1 سياسة الاسترداد

المبالغ المستردة متاحة في ظروف محددة:

• المشاكل التقنية التي تمنع تفعيل الخدمة
• الخدمة لا تعمل كما هو موضح
• المشتريات المكررة

6.2 عملية الاسترداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون 7 أيام من الشراء من خلال نظام الدعم الخاص بنا. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.

6.3 العناصر غير القابلة للاسترداد

لا يحق استرداد المبالغ التالية:

• باقات eSIM التي تم تفعيلها واستخدامها
• الخدمات التي تم استهلاك البيانات فيها
• الباقات المشتراة لوجهات غير صحيحة (خطأ العميل)

7. حدود المسؤولية

تقدم Wiiline خدمات eSIM "كما هي" دون ضمانات من أي نوع. نحن لسنا مسؤولين عن:

• انقطاعات الشبكة أو انقطاعات الخدمة الناتجة عن شركات الاتصالات المحلية
• فقدان البيانات أو تلفها
• تلف الجهاز أو مشاكل التوافق
• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• فقدان الأعمال أو الأرباح أو البيانات

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على المبلغ المدفوع مقابل خدمة eSIM المحددة المعنية.

إخلاء مسؤولية انقطاع الشبكة

في حال حصل انقطاع في الخدمة من طرف الشبكة المحلية للدول، نحن لا نتحمل أي مسؤولية تقع بشكل مباشر أو غير مباشر. بمجرد تفعيل الخدمة لديك، فإنه لا يحق لك المطالبة بأي تعويض عن مشاكل الشبكة الخارجة عن سيطرتنا.

8. الخصوصية وحماية البيانات

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. يحكم جمع المعلومات الشخصية واستخدامها سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشكل جزءا من هذه الشروط. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على ممارسات البيانات الخاصة بنا كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

8.1 جمع البيانات

نجمع الحد الأدنى من المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا، بما في ذلك:

• معلومات الاتصال لتقديم الخدمة
• معلومات الدفع لمعالجة المعاملات
• بيانات الاستخدام لتحسين الخدمة

9. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تعديل" محدث. يشكل الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التغييرات قبولا للشروط الجديدة.

ابق على اطلاع: نوصي بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري لأي تغييرات.